{"id":5076,"date":"2014-09-02T10:16:42","date_gmt":"2014-09-02T07:16:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.natrotest.com\/?p=5076"},"modified":"2018-03-29T10:28:28","modified_gmt":"2018-03-29T07:28:28","slug":"sosyal-medyada-kriz-yonetimi","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.natro.com\/blog\/sosyal-medyada-kriz-yonetimi\/","title":{"rendered":"Sosyal Medyada Kriz Y\u00f6netimi"},"content":{"rendered":"

Sosyal medyan\u0131n engin denizinde kar\u015f\u0131 kar\u015f\u0131ya kalaca\u011f\u0131n\u0131z herhangi bir kriz, birka\u00e7 dakikada markan\u0131z\u0131n itibar\u0131n\u0131 sarsacak boyutlara gelebiliyor. Bir kriz durumundan sorunsuz bir \u015fekilde kurtulman\u0131z i\u00e7in sosyal medya kriz y\u00f6netimi y\u00f6ntemlerine hakim olman\u0131z olduk\u00e7a faydal\u0131 olacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

\u00d6ncelikle \u00a0sosyal medya kriz y\u00f6nergeleri olu\u015fturun:<\/strong><\/span><\/p>\n

Sosyal hesab\u0131n\u0131z\u0131n plan\u0131 bir kriz y\u00f6netimine uygun olup olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 kontrol etmeniz gerekebilir. Bir yaz\u0131 veya yorum zarars\u0131z gibi g\u00f6r\u00fcnse de takip\u00e7ilerin mesajlar\u0131 ile birlikte bamba\u015fka bir boyuta ta\u015f\u0131nabilir. Sadece bir ki\u015finin markan\u0131z hakk\u0131nda k\u00f6t\u00fc yorum yazmas\u0131 ve di\u011fer kullan\u0131c\u0131lar\u0131nda bu furyaya kat\u0131lmas\u0131yla olay b\u00fcy\u00fcyebiliyor. Bu nedenle kriz s\u0131ras\u0131nda mesaj ya da yorumlar\u0131 yan\u0131tlayabilmek i\u00e7in\u00a0cevap \u015fablonlar\u0131n\u0131 olu\u015fturman\u0131z gerekli. Ayr\u0131ca sayfan\u0131za \u2018sayfa kurallar\u0131\u2019 sekmesi\u00a0olu\u015fturman\u0131z hukuki a\u00e7\u0131dan yarar sa\u011flayacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

2.\u00a0Aksiyon<\/strong><\/span><\/p>\n

Soruna neden olan mesajlar\u0131n hesab\u0131n\u0131zda beklemesine asla izin vermeyin. Onlar\u0131 an\u0131nda belirleyin ve y\u00f6nergelerinize g\u00f6re yapman\u0131z gerekeni an\u0131nda yap\u0131n. Aktif sosyal kanallar\u0131 her an izleyerek ve takip\u00e7ilerle ileti\u015fime ge\u00e7erek markan\u0131n\u00a0sosyal itibar\u0131n\u0131\u00a0da korumu\u015f olursunuz.<\/span><\/p>\n

Al\u0131nacak ders: 3\u2026 2\u20261\u2026 Action!<\/span><\/p>\n

3.\u00a0Samimi olun<\/strong><\/span><\/p>\n

Devir art\u0131k diyalog kurma ve samimi ileti\u015fim devri. Sosyal medyada en k\u00f6t\u00fc krize m\u00fcdahale \u015fekli\u00a0kopyala-yap\u0131\u015ft\u0131r\u00a0yan\u0131t\u0131d\u0131r. Firmalar\u0131n d\u0131\u015f\u0131nda baz\u0131 sosyal medya ajanslar\u0131 taraf\u0131ndan bile hala daha \u00f6nceden haz\u0131rlanm\u0131\u015f kal\u0131p yan\u0131tlar\u0131n kullan\u0131l\u0131yor olmas\u0131 kimi zaman takip\u00e7ilerin tepkisine neden olmaktad\u0131r.<\/span><\/p>\n

Krize etkili bir m\u00fcdahale i\u00e7in takip\u00e7iye verilen cevap samimi olmal\u0131d\u0131r. Ona \u00f6zel hissetirilmelidir. Bir firma takip\u00e7ilerinin ele\u015ftiri, yorum ya da sorular\u0131na kopyala-yap\u0131\u015ft\u0131r yan\u0131tlar vermeye ba\u015flad\u0131\u011f\u0131 an \u00f6zg\u00fcnl\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc kaybediyor.<\/span><\/p>\n

Al\u0131nacak ders: Samimiyet olu\u015fturun ve ili\u015fki ekin.<\/span><\/p>\n

4.\u00a0Monitoring<\/strong><\/span><\/p>\n

HootSuite<\/a>\u00a0gibi sosyal y\u00f6netim programlar\u0131 i\u00e7erik d\u00fczenlemek i\u00e7in de\u011ferlidir fakat onlar da yanl\u0131\u015f zamanda kullan\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda krizi daha da b\u00fcy\u00fctebilir. Hatta sunduklar\u0131 demo paketler her\u015feyi kar\u015f\u0131lamayabiliyor. O y\u00fczden profesyonel bir hizmet veriyorsunuz pro paketler kullanman\u0131z gerekli. Herhangi bir kriz durumunda yan\u0131t olarak daha \u00f6nce planlanan pazarlama mesajlar\u0131 olup olmad\u0131\u011f\u0131ndan emin olun. Bazen marka ve kurulu\u015flar bu tuza\u011fa da d\u00fc\u015f\u00fcr\u00fclebiliyor. Bu duruma dikkat etmek gerekiyor. B\u00f6ylece marka stratejisi ile alakas\u0131z bir yan\u0131t verme riskini ortadan kald\u0131rm\u0131\u015f oluyorsunuz.<\/span><\/p>\n

Al\u0131nacak ders: Kontrol kulenize iyi hakim olun.<\/span><\/p>\n

5.\u00a0Geribildirim de\u011ferlendirmesi<\/strong><\/span><\/p>\n

Krizi atlatt\u0131ktan sonra arkan\u0131z\u0131 d\u00f6n\u00fcp gitmemeniz gerekir. Unutmay\u0131n ki sosyal medyada ayn\u0131 sebepten farkl\u0131 zamanlarda krizlerin \u00e7\u0131kma olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 olduk\u00e7a y\u00fcksektir. Bu nedenle a\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131z krizden\u00a0ders \u00e7\u0131karmal\u0131\u00a0ve ona g\u00f6re bir sonraki yan\u0131t plan\u0131n\u0131z\u0131 olu\u015fturmal\u0131s\u0131n\u0131z. B\u00f6ylece krizleri aza indirebilir ve tekrarlanmamas\u0131n\u0131 sa\u011flayabilirsiniz.<\/span><\/p>\n

Al\u0131nacak ders: Proaktif olun.<\/span><\/p>\n

Biliyorsunuz ki sosyal medya ileti\u015fimi anl\u0131kt\u0131r ve 7\/24 online durum takibi gereklidir. Saniyeler i\u00e7inde hatay\u0131 b\u00fcy\u00fctebilirsiniz. Marka ileti\u015fimsizli\u011fini \u00f6nlemek i\u00e7in yukar\u0131da say\u0131lan sosyal medya kriz y\u00f6netim y\u00f6ntemleri kullan\u0131larak sosyal medya kriz y\u00f6nergeleri olu\u015fturabilir ve riski en aza indirebilirsiniz. Hatta bir\u00e7ok alt ba\u015fl\u0131klar ile kriz y\u00f6netimi detayland\u0131r\u0131labilir, departmanla\u015fma g\u00f6revleri yaratabilirsiniz.<\/span><\/p>\n

Sosyal medya kriz y\u00f6netimi s\u00fcrecinde \u00f6nemli olan h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde harekete ge\u00e7mektir. H\u0131zl\u0131 ve etkin olmak i\u015fin elzemli noktas\u0131. Ayr\u0131ca kriz ileti\u015fiminde reaktif de\u011fil proaktif bir yap\u0131da olmal\u0131s\u0131n\u0131z.<\/span><\/p>\n

Serkan Eskalen<\/strong><\/span><\/p>\n

Dijital \u0130leti\u015fim Dan\u0131\u015fman\u0131<\/span><\/p>\n

www.serkaneskalen.com<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sosyal medyan\u0131n engin denizinde kar\u015f\u0131 kar\u015f\u0131ya kalaca\u011f\u0131n\u0131z herhangi bir kriz, birka\u00e7 dakikada markan\u0131z\u0131n itibar\u0131n\u0131 sarsacak boyutlara gelebiliyor. Bir…\n","protected":false},"author":7,"featured_media":24814,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[142],"class_list":["post-5076","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-pazarlama","tag-sosyal-medya"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5076","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5076"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5076\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24814"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5076"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5076"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5076"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}