{"id":29098,"date":"2019-09-19T10:30:17","date_gmt":"2019-09-19T07:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.natro.com\/blog\/?p=29098"},"modified":"2019-09-23T14:44:56","modified_gmt":"2019-09-23T11:44:56","slug":"mobil-e-ticaret-trendi-ve-hala-devam-eden-hatalarimiz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.natro.com\/blog\/mobil-e-ticaret-trendi-ve-hala-devam-eden-hatalarimiz\/","title":{"rendered":"Mobil E-Ticaret Trendi ve Hala Devam Eden Hatalar\u0131m\u0131z"},"content":{"rendered":"<p>E-ticaret al\u0131\u015fveri\u015fi deneyimi, kullan\u0131m oranlar\u0131 gitgide art\u0131yor. Mobil cihaz kullan\u0131m\u0131 da ayn\u0131 \u015fekilde art\u0131\u015fta. Baz\u0131 insanlar\u0131n masa\u00fcst\u00fc bilgisayar\u0131 olmamas\u0131na ra\u011fmen telefon ve tablete sahip oldu\u011fu ara\u015ft\u0131rmalarda g\u00f6r\u00fclebiliyor. Bunun gibi veriler i\u00e7in Google Consumer Barometer\u2019a bakman\u0131z gerekli. Mobil e-ticaret ise bir trend haline geliyor bu nedenlerden dolay\u0131. SEO gibi bir pazarlama \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131n\u0131n nedeninden dolay\u0131 de\u011fil, markalar\u0131n da mobil deneyime ve m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimine a\u011f\u0131rl\u0131k vermesiyle git gide g\u00fc\u00e7lenmekte. 2019 mobil e-ticaretin y\u00fckseli\u015fte olmas\u0131 gerekti\u011fi y\u0131l diyebiliriz bu nedenlerle.<\/p>\n<p>Benim ve ekibimin odakland\u0131\u011f\u0131 i\u015f alan\u0131; b\u00fcy\u00fcme pazarlamas\u0131, i\u015f ve \u00fcr\u00fcn geli\u015ftirme \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131. \u0130nternet giri\u015fimleri ve e-ticaret giri\u015fimleriyle baya\u011f\u0131 ha\u015f\u0131r ne\u015firiz. Bundan dolay\u0131 da mobil e-ticaret trendinin gerekliliklerinden bahsetme ihtiyac\u0131 hissediyorum. En \u00f6nemlisi de \u00fclkenin neredeyse tamam\u0131n\u0131n s\u00fcrekli tekrarlad\u0131\u011f\u0131 hatalardan bahsetmek istiyorum. Bu ihtiya\u00e7lar\u0131n ortak noktas\u0131 sizlerin daha iyi kazan\u00e7 sa\u011flamas\u0131na y\u00f6nelik asl\u0131nda. Benim hedefimde, bu yaz\u0131n\u0131n sizlere, giri\u015fimlerinizi b\u00fcy\u00fctebilecek az\u0131c\u0131k da olsa bir ipucu vermesi var.<\/p>\n<p>S\u0131ras\u0131yla anlatmaya ba\u015flayay\u0131m. Ne yaparsak bu trend\u2019ten yararlanabiliriz ve hangi hatalar\u0131m\u0131z\u0131 gidermeliyiz?:<\/p>\n<h2 id=\"donusum-orani-optimizasyonu\">D\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm Oran\u0131 Optimizasyonu<\/h2>\n<p>D\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm diye adland\u0131rd\u0131klar\u0131m\u0131z bizim istedi\u011fimiz sonu\u00e7lar\u0131 hedef kitlemizin \/ m\u00fc\u015fterilerimizin \/ potansiyel m\u00fc\u015fterilerimizin ger\u00e7ekle\u015ftirmesi. Mikro d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcmler gibi mesela; sepete \u00fcr\u00fcn atma, \u00fcr\u00fcn\u00fc inceleme, yorum yazma, \u00fcr\u00fcn\u00fcn detaylar\u0131na bakma gibi olaylar. Makro d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcmler gibi mesela; teklif al formunu doldurmalar\u0131, canl\u0131 sohbete kat\u0131l\u0131p sat\u0131n alma veya teklif talebinde bulunmalar\u0131, e-ticaret i\u00e7in de direkt olarak \u00fcr\u00fcn\u00fc sat\u0131n alma, <strong>internet giri\u015fimleri<\/strong> i\u00e7in de ayl\u0131k, 3 ayl\u0131k, 6 ayl\u0131k, y\u0131ll\u0131k abonelik, \u00fcst pakete ge\u00e7me gibi i\u015flemler.<\/p>\n<p>D\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm oran\u0131 optimizasyonu ise bu mikro ve makro d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcmleri elde edebilece\u011fimiz dijital s\u00fcre\u00e7lerin detayl\u0131 bir \u015fekilde incelenip, hatalar\u0131n tespit edilip veya eksikliklerin giderilmesi \u015feklinde bir iyile\u015ftirme s\u00fcrecini i\u00e7eriyor. En basitinden <strong>d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm oran\u0131 optimizasyonu<\/strong>, sorun tespit edip gidererek d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm oran\u0131 dedi\u011fimiz veriyi art\u0131rmay\u0131 sa\u011fl\u0131yor. Testler yaparak da bu oran\u0131 art\u0131rabiliyoruz. A\/B testler, \u00e7oklu de\u011fi\u015fken testleri, kullan\u0131c\u0131lardan veri toplayarak, talep veya \u015fikayet toplayarak da iyile\u015ftirmeler yap\u0131yoruz ve d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm oran\u0131 art\u0131yor. Tabii burada bir de hunileri veya \u00e7arklar\u0131 bilmek gerekiyor.<\/p>\n<p><strong>Pazarlama s\u00fcre\u00e7lerinde<\/strong> huniler veya \u00e7arklar olarak bilinen sat\u0131\u015f ve pazarlama s\u00fcrecinin kesin olarak belirlendi\u011fi ve bu do\u011frultuda bir kurgunun \/ plan\u0131n izlendi\u011fi \u00e7al\u0131\u015fma d\u00fczenini ifade ediyor. \u00c7arklar; m\u00fc\u015fteri etraf\u0131nda d\u00f6nen bir s\u00fcre\u00e7 mesela. \u0130lgisini \u00e7ek, ba\u011f\u0131ml\u0131 hale getir, memnun et, dolay\u0131s\u0131yla olabildi\u011fince \u00e7ok sat\u0131\u015f elde et. Huniler de benzer mant\u0131kta ama daha detayl\u0131. fark\u0131ndal\u0131k olu\u015ftur, kullan\u0131c\u0131y\u0131 kazan, kullan\u0131c\u0131y\u0131 aktif et, kullan\u0131c\u0131y\u0131 ba\u011fla, kullan\u0131c\u0131dan rica et arkada\u015flar\u0131n\u0131 getirsin, gelir elde et. Bu \u015fekilde bir s\u00fcre\u00e7 i\u00e7erir.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-29105\" src=\"https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_230162129_Subscription_Monthly_M-1-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"545\" height=\"364\" srcset=\"https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_230162129_Subscription_Monthly_M-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_230162129_Subscription_Monthly_M-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_230162129_Subscription_Monthly_M-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_230162129_Subscription_Monthly_M-1-360x240.jpg 360w, https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_230162129_Subscription_Monthly_M-1-545x364.jpg 545w, https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_230162129_Subscription_Monthly_M-1-1600x1067.jpg 1600w, https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_230162129_Subscription_Monthly_M-1.jpg 1688w\" sizes=\"(max-width: 545px) 100vw, 545px\" \/>Bunlar gibi \u00e7ok fazla model var, giri\u015fiminizin yeganeli\u011fi do\u011frultusunda bu s\u00fcre\u00e7leri kendinize has bir \u015fekilde yontabilirsiniz bile. Mesela Motorola Philip Kotler\u2019in anlatm\u0131\u015f oldu\u011fu pazarlaman\u0131n <strong>4P<\/strong>\u2019sini kullanmay\u0131p SAVE metodu geli\u015ftiriyor. Sollution, Access, Value, Education yani \u00c7\u00f6z\u00fcm, Eri\u015fim, De\u011fer, E\u011fitim \u015feklinde bir s\u00fcre\u00e7 geli\u015ftiriyor. Sat\u0131\u015flar\u0131n\u0131 art\u0131r\u0131yor B2B alan\u0131nda.<\/p>\n<p>E-ticaret mobile kayd\u0131k\u00e7a, mobilin \u00f6nemi artt\u0131k\u00e7a bu sat\u0131\u015f yapt\u0131\u011f\u0131m\u0131z giri\u015fimin bize daha \u00e7ok kazand\u0131rmas\u0131 i\u00e7in do\u011fru bir model\/huni\/\u00e7ark belirleyip, bu modeldeki eksikleri, kusurlar\u0131 belirleyip, sorunlar\u0131 gidermek \u00fczerine dayal\u0131 bir iyile\u015ftirme s\u00fcrecine ihtiyac\u0131m\u0131z var. <strong>D\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm oran\u0131<\/strong> optimizasyonu temelleri bu ihtiya\u00e7tan do\u011fuyor, \u00fcsttekileri de bu y\u00fczden anlatt\u0131m. \u00c7o\u011fu yerde de\u011finilmedi\u011finden dolay\u0131\u2026<\/p>\n<p>\u015eimdi konunun \u00f6z\u00fcne gelirsek ve teorik bilgileri ge\u00e7ersek; deneyimledi\u011fim, dan\u0131\u015fmanl\u0131k verdi\u011fimiz giri\u015fimlerin \u00e7o\u011funda ciddi hatalar tespit ediyoruz. Hepsi de birbirinin ayn\u0131s\u0131. Giderilebilecek \u00e7ok basit sorunlar. Bazen tabii kompleks de \u00e7\u0131k\u0131yor. Ama daha temeli kurtaramam\u0131\u015fken kapsaml\u0131s\u0131na odaklanmak mant\u0131kl\u0131 de\u011fil. Yaz\u0131l\u0131mc\u0131 ve teknik arkada\u015flarla yapt\u0131\u011f\u0131m\u0131z \u00e7al\u0131\u015fmalarda da sorunlar\u0131n d\u00fczeltilmesi k\u0131sm\u0131nda bizler sorun ya\u015f\u0131yoruz. \u00c7al\u0131\u015fmalar haftalar ve aylar s\u00fcr\u00fcyor. Giri\u015fim batma noktas\u0131na yakla\u015f\u0131yor bu sorunlardan dolay\u0131. \u015eimdi bu konularla ilgili analizlerimizi ve \u00f6nerilerimizi payla\u015fay\u0131m:<\/p>\n<h2 id=\"analizlerimiz\">Analizlerimiz<\/h2>\n<p>\u00d6ncelikle 50\u2019nin \u00fczerinde giri\u015fimi, 136\u2019dan fazla hedef \u00fclkeyi, 70\u2019ten fazla da hedef kitleyi ele alan bir analiz bu bunu belirtmek gerekir. Giri\u015fimlerin i\u00e7inde bir sat\u0131\u015f\u0131nda 50 milyon dolar gelir elde eden de var. 50 kuru\u015f gelir elde eden de var. Tabii ki verileri gizlilik s\u00f6zle\u015fmeleri ve etik ko\u015fullar nedeniyle bu yaz\u0131da payla\u015fmam m\u00fcmk\u00fcn de\u011fil. Yaln\u0131z hali haz\u0131rda sekt\u00f6r\u00fcn i\u00e7inde yer al\u0131yorsan\u0131z ayn\u0131lar\u0131n\u0131 ya ya\u015fam\u0131\u015fs\u0131n\u0131zd\u0131r ya da i\u015fin ba\u015f\u0131ndan sonuna kadar bir s\u00fcreci takip etti\u011finizde siz de en az\u0131ndan %80\u2019ini ya\u015fayacaks\u0131n\u0131z. Dolay\u0131s\u0131yla verilerin sohbet havas\u0131nda ve genel hatalar\u0131n payla\u015f\u0131m\u0131ndan ibaret oldu\u011funu belirtmem gerekiyor.<\/p>\n<h4 id=\"nasil-ele-aldik-ve-neleri-ele-aldik\">Nas\u0131l ele ald\u0131k ve neleri ele ald\u0131k?<\/h4>\n<ol>\n<li>Tasar\u0131m ve aray\u00fcz ba\u011flam\u0131nda kullan\u0131c\u0131 deneyimi ve m\u00fc\u015fteri deneyimi<\/li>\n<li>Genel itibariyle hatalar\u0131n benzerlikleri yani s\u00fcrekli kar\u015f\u0131m\u0131za \u00e7\u0131kanlar<\/li>\n<li>A\/B testi yapabildiklerimiz ve giderebildiklerimiz<\/li>\n<li>Yaz\u0131l\u0131mc\u0131larla ya\u015fad\u0131\u011f\u0131m\u0131z sorunlar<\/li>\n<li>M\u00fc\u015fterilerden gelen hep ayn\u0131 \u015fikayetler\/talepler<\/li>\n<li>Nicel ve nitel toplad\u0131\u011f\u0131m\u0131z veriler<\/li>\n<li>Analitik verilerinde g\u00f6z\u00fcken hatalar<\/li>\n<li>Reklam kampanyalar\u0131n\u0131n neden verimsiz oldu\u011funa dair elde etti\u011fimiz sonu\u00e7lar<\/li>\n<\/ol>\n<h4 id=\"elde-ettigimiz-hatalarin-da-toplandigi-yerler\">Elde etti\u011fimiz hatalar\u0131n da topland\u0131\u011f\u0131 yerler<\/h4>\n<ul>\n<li>Sepet \u00f6ncesi \u00fcr\u00fcn ara\u015ft\u0131rma ve se\u00e7me, \u00f6zelle\u015ftirme<\/li>\n<li>Sepete \u00fcr\u00fcn atma, sepet ve sepetteki veri sunumundaki deneyim<\/li>\n<li>\u00d6deme \u00f6ncesi i\u015flemler<\/li>\n<li>Kargolama ve bilgiler<\/li>\n<li>\u00d6deme sayfas\u0131<\/li>\n<li>Hatta te\u015fekk\u00fcrler sayfas\u0131<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bu yerler asl\u0131na bakarsan\u0131z; e-ticaret sitesinin en \u00f6nemli k\u0131s\u0131mlar\u0131. As\u0131l k\u0131s\u0131mlar bunlar; \u00fcr\u00fcnden sonra\u2026 \u00dcr\u00fcn\u00fc bir \u015fekilde tasar\u0131mc\u0131lar, aray\u00fcz geli\u015ftiricileri, arka y\u00fcz geli\u015ftiricileri halledebiliyorlar, d\u00fczg\u00fcnce sunabiliyorlar. Ama haz\u0131r sistem bir yaz\u0131l\u0131m\u0131 veya e-ticaret CMS\u2019i kulland\u0131\u011f\u0131n\u0131zda sorun ya\u015famazken, \u00f6zel tasar\u0131m ve yaz\u0131l\u0131ma sahip e-ticaret i\u015flemi i\u00e7eren giri\u015fimlerde bu \u00fcstteki k\u0131s\u0131mlarda ciddi sorunlar var. Bu sorunlar ayn\u0131 zamanda ajanslardan \u00f6zel tasar\u0131m, aray\u00fcz geli\u015ftirme ve yaz\u0131l\u0131m talebinin de azalmas\u0131na neden oluyor. K\u0131saca i\u015fi ehline vermek gibi bir durum s\u00f6z konusu dahi olam\u0131yor. \u00c7\u00fcnk\u00fc d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm mant\u0131\u011f\u0131 yaz\u0131l\u0131m \u015firketlerinde \u00e7o\u011funlukla yok. Pazarlama ve reklama uygunlu\u011fu dahi s\u00f6yleyemiyoruz bu y\u00fczden de.<\/p>\n<p>\u015eimdi bu tespitleri masa\u00fcst\u00fcnde yapt\u0131ktan sonra mobili de inceleyelim istedi\u011fimizde durumun daha vahim oldu\u011funa kanaat getirdik. \u00dclkemizde bu sorun inan\u0131lmaz derecede i\u015flerin baltalanmas\u0131na neden oluyor diye d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorum.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-29106\" src=\"https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_270048773_Subscription_Monthly_M-1-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"650\" height=\"434\" srcset=\"https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_270048773_Subscription_Monthly_M-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_270048773_Subscription_Monthly_M-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_270048773_Subscription_Monthly_M-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_270048773_Subscription_Monthly_M-1-360x240.jpg 360w, https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_270048773_Subscription_Monthly_M-1-545x364.jpg 545w, https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_270048773_Subscription_Monthly_M-1-1600x1067.jpg 1600w, https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_270048773_Subscription_Monthly_M-1.jpg 1688w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/p>\n<p>Dev gibi bir proje hayata ge\u00e7irilmi\u015f, her ay ciddi miktarlarda yaz\u0131l\u0131m \u015firketlerine, yaz\u0131l\u0131mc\u0131lara para \u00f6deniyor. Ayn\u0131 \u015fekilde bunun tasar\u0131mc\u0131s\u0131 da var. Pazarlama ve reklam b\u00fct\u00e7eleri de var ve bu paralar da bo\u015fa gidiyor. Neden? Mobilde kullan\u0131c\u0131 istedi\u011fi se\u00e7imi yapam\u0131yor. Yapt\u0131ktan sonra sonraki sayfay\u0131 2-3 saniye i\u00e7inde ge\u00e7emiyor. Ge\u00e7tikten sonra dev gibi formlar \u00e7\u0131k\u0131yor kar\u015f\u0131s\u0131na, daha pop up \u00e7\u0131kmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 varsay\u0131yoruz. En sonunda da sepette hesap edilmeyen \u00fccretler \u00e7\u0131k\u0131yor. \u00dccretlendirme hatal\u0131 oluyor. Dolay\u0131s\u0131yla m\u00fc\u015fteri kay\u0131plar\u0131 ciddi boyutlarda oluyor. Yat\u0131r\u0131m da bo\u015fa gidiyor.<\/p>\n<h2 id=\"oneriler\">\u00d6neriler<\/h2>\n<p>Sorunlardan bahsettikten sonra direkt \u00e7\u00f6z\u00fcme odakl\u0131 bir \u015fekilde yapabileceklerimizden bahsedelim ki <strong>d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm oran\u0131<\/strong> iyile\u015ftirmelerinden ba\u015far\u0131 elde edebilelim. Neler yapmam\u0131z gerekli ki bu hatalardan kurtulal\u0131m? 100 bin elde edilen trafik \/ potansiyel m\u00fc\u015fteriden gelen 40-50 m\u00fc\u015fteri yerine en az\u0131ndan 2000 m\u00fc\u015fterilik kadar bir iyile\u015fme elde edelim. Ama nas\u0131l?<\/p>\n<p><strong>1.<\/strong>Yaz\u0131l\u0131m\u0131n mobil k\u0131sm\u0131na ciddi derecede a\u011f\u0131rl\u0131k vermek gerekiyor. Mobile uyumlu web sitesi, mobil web sitesi, mobil uygulama, masa\u00fcst\u00fc uygulamas\u0131, bildirimler, h\u0131zl\u0131 yan\u0131t veren bir uygulama, s\u00fcre\u00e7leri sinir bozucu olmayan, kullan\u0131c\u0131 ve m\u00fc\u015fteri deneyimi iyi olan bir uygulamaya ihtiya\u00e7 var. Ofisinizin mimarisinin, i\u00e7 tasar\u0131m\u0131n\u0131n m\u00fckemmelli\u011fi ma\u011faza ziyaretlerini nas\u0131l etkilerse bu da dijitalde \u00f6yle etki edecektir.<\/p>\n<p><strong>2.<\/strong>Sepete ekle d\u00fc\u011fmesinin hareketi de \u00f6nemli. M\u00fc\u015fteri ona t\u0131klad\u0131\u011f\u0131nda tepkisi ne oluyor? Sepete mi gidiyor, al\u0131\u015fveri\u015f etmeye devam m\u0131 ediyor kullan\u0131c\u0131, bir baloncukla y\u00f6nlendirme mi yap\u0131l\u0131yor yoksa? Kullan\u0131c\u0131n\u0131n al\u0131\u015fveri\u015f deneyimini bu buton etkilememeli. Birka\u00e7 test yap\u0131n. Sepete ekle butonundan sonra al\u0131\u015fveri\u015fe devam etmesi mi iyi? Yoksa bir baloncukla y\u00f6nlendirme mi? Yoksa sepete y\u00f6nlendirmesi mi? Cevap bence belli al\u0131\u015fveri\u015fe devam etmesi. Ama sekt\u00f6rlere g\u00f6re de\u011fi\u015febilir bu durum. O y\u00fczden test yap\u0131p en iyi d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm oran\u0131 neredeyse onunla devam etmek gerek.<\/p>\n<p><strong>3.<\/strong>Sepette yukar\u0131 sat\u0131\u015f, \u00e7apraz sat\u0131\u015f yapmak da \u00f6nemli. Gelirinizi ciddi derecede art\u0131racak. Yapmamak bir hata. A\u015f\u0131r\u0131 derecede veya alakas\u0131z bir \u015fekilde sunmak da bir hata. Testlerinizi yapman\u0131z gerekiyor. Ka\u00e7 tane sunmak ideal, \u00e7apraz sat\u0131\u015f\u0131n m\u0131 \u00f6nde olmas\u0131, yukar\u0131 sat\u0131\u015f\u0131n m\u0131 \u00f6nde olmas\u0131 \u00f6nemli ve de\u011ferli? Ara\u015ft\u0131rma sonucuna g\u00f6re hangisi daha iyi d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm sa\u011flad\u0131ysa o sonu\u00e7la mobil e-ticaretinizi de iyile\u015ftirmeniz gerek.<\/p>\n<p><strong>4.<\/strong>\u00d6deme butonunun yeri \u00f6nemli. G\u00f6r\u00fcnmeyen bir yerde mi olmas\u0131 yoksa katlama noktas\u0131 \u00fczerinde mi olmas\u0131 daha iyi sat\u0131\u015f getirir? Bak\u0131n bu da kullan\u0131c\u0131 ve m\u00fc\u015fteri deneyimiyle ilgili. E\u011fer sat\u0131n al \/ \u00f6de gibi bir buton g\u00f6r\u00fcn\u00fcrde yoksa, insanlar uzakla\u015facakt\u0131r. \u00d6deme i\u015flemi sonu\u00e7lanmayacakt\u0131r. Geliriniz yerine kayb\u0131n\u0131z var demek bu da\u2026<\/p>\n<p><strong>5.<\/strong> A\/B test yaparken k\u00fc\u00e7\u00fck detaylara emek\/zaman harcay\u0131p markaya gereksiz y\u00fck olmamak laz\u0131m. Renk, koku, buton boyu, metin , font gibi \u015feyler tabii ki etkili olabilirler. Ama \u00e7ok ciddi ve genel bir yap\u0131y\u0131 sekteye u\u011fratan \u015feylerle s\u00fcrece devam etmemek daha \u00f6nemli. Sepetin \u00e7al\u0131\u015fmad\u0131\u011f\u0131 bir site i\u015fe yaramayacak, sepetten sonraki t\u00fcm s\u00fcrecin tek bir link \u00fczerinden y\u00fcr\u00fcd\u00fc\u011f\u00fc sayfalar i\u015fe yaramayacakt\u0131r, butonlar\u0131n \u00fczerinde herkesin kulland\u0131\u011f\u0131n\u0131n d\u0131\u015f\u0131nda bir \u015fey varsa kullan\u0131c\u0131 anlamayacakt\u0131r. En basit \u00f6rnek; \u00f6demeye devam et demek yerine direkt butona \u201cHemen al\u201d yaz\u0131n. \u00dclkemizde \u00e7o\u011fu giri\u015fim \u201cHemen al\u201d diye yazmakta butona.<\/p>\n<p><strong>6.<\/strong> Mobil e-ticarette de masa\u00fcst\u00fcnde oldu\u011fu gibi insanlar\u0131n g\u00fcvene ihtiyac\u0131 var. G\u00fcvenli \u00f6deme, SSL bilgisi, M\u00fc\u015fteri g\u00f6r\u00fc\u015fleri ve yorumlar\u0131, Derecelendirme ve Y\u0131ld\u0131zlar, Armalar ciddi \u00f6nem arz etmekte.<\/p>\n<p><strong>7.<\/strong>Sepette veya \u00f6deme ekran\u0131nda kullan\u0131c\u0131n\u0131n nas\u0131l bir avantaj kazand\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6stermek. \u0130ndirim yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131z i\u00e7in \u00fcst\u00fc kapal\u0131 bir \u00f6v\u00fcnme ama psikolojik a\u00e7\u0131dan d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcme katk\u0131 sa\u011flayan \u00f6nemli bir kriter. \u0130ndirimlerden yararlanarak 1465 TL \u00f6demekten kurtuldun. Nas\u0131l ferahlad\u0131 bilemezsin\u2026<\/p>\n<p><strong>8.<\/strong>Bir sorun var, m\u00fc\u015fterilerin deli oldu\u011funu haritaland\u0131rma ve nitel veri toplayan analitik ara\u00e7lar\u0131ndan g\u00f6rebiliyoruz. Bu soruna g\u00f6re kullan\u0131c\u0131 \u00f6zelle\u015ftirdi\u011fi bir dijital \u00fcr\u00fcn\u00fc veya fiziksel bir \u00fcr\u00fcn de olabilir. Mesela SoChick\u2019in satt\u0131\u011f\u0131 kolyeler \u00f6zelle\u015ftirilebilir. Sonradan sat\u0131n almak i\u00e7in kaydet \u00f6zelli\u011fi olmad\u0131\u011f\u0131nda, marka ciddi kay\u0131p ya\u015f\u0131yor. \u00c7\u00fcnk\u00fc insanlar\u0131n art\u0131k \u00e7ok k\u0131s\u0131tl\u0131 zamanlar\u0131 var. E\u011fer emek verip bir \u00e7al\u0131\u015fma yapt\u0131larsa ve kaybolduysa daha da u\u011framayacaklard\u0131r giri\u015fiminizin adresine. Yani kay\u0131p m\u00fc\u015fterileriniz \u00e7o\u011falacak. \u0130nsanlara koleksiyon olu\u015fturma, sonras\u0131 i\u00e7in kaydetme, k\u00fct\u00fcphane veya ar\u015fivleme, istek listesi olu\u015fturma \u00f6zg\u00fcrl\u00fc\u011f\u00fc verin. Bak\u0131n bu da yaz\u0131l\u0131mla ilgili bir sorun\u2026<\/p>\n<p><strong>9.<\/strong>Sepette, Sepeti Kaydet ve Al\u0131\u015fveri\u015fe devam et buton veya linklerini test edin. Hangisi yok olmas\u0131 veya vurgulu bir \u015fekilde olmas\u0131 daha iyi d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm sunuyorsa onunla devam etmeniz gerekli. B\u00fcy\u00fck sitelerde; al\u0131\u015fveri\u015fe devam et d\u00fc\u015f\u00fck vurguda, sepeti kaydetmeleri ise b\u00fcy\u00fck vurguda veya otomatik olarak yap\u0131yor.<\/p>\n<p><strong>10.<\/strong>Sitenizde \u00f6zellikle de mobilde misafir olarak \u00f6deme yap\u0131p \u00e7\u0131kma \u00f6zelli\u011fi olmas\u0131 gerekli. \u00c7\u00fcnk\u00fc kimse bu d\u00fcnyada kal\u0131c\u0131 de\u011fil\u2026 \u015eaka bir yana, as\u0131l neden, e\u011fer yeterince tan\u0131nm\u0131yorsan\u0131z bu \u015fekilde bir \u00f6zellik sunmak avantaj. \u0130nsanlar bilgi vermek istemiyor tan\u0131mad\u0131klar\u0131na. Ama marka bilinirli\u011finiz hat\u0131r\u0131 say\u0131l\u0131r derecede artt\u0131ysa ba\u015fka\u2026<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-29107\" src=\"https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_207963200_Subscription_Monthly_M-1-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"584\" height=\"390\" srcset=\"https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_207963200_Subscription_Monthly_M-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_207963200_Subscription_Monthly_M-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_207963200_Subscription_Monthly_M-1-768x513.jpg 768w, https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_207963200_Subscription_Monthly_M-1-360x240.jpg 360w, https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_207963200_Subscription_Monthly_M-1-545x364.jpg 545w, https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_207963200_Subscription_Monthly_M-1-1600x1068.jpg 1600w, https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Fotolia_207963200_Subscription_Monthly_M-1.jpg 1687w\" sizes=\"(max-width: 584px) 100vw, 584px\" \/><\/p>\n<p><strong>11.<\/strong>\u00d6deme s\u00fcreci i\u00e7in t\u0131klamalar\u0131 azaltmak gerek ki sonuca biz de m\u00fc\u015fteriler de ula\u015fabilsin.<\/p>\n<p><strong>12.<\/strong>Mobilde olanaklar\u0131n fazla olmas\u0131 \u00f6nemli. Ama test yapmadan da emin olamay\u0131z yine. Mobil kolayl\u0131klar d\u00fcnyas\u0131 olmal\u0131. \u00d6deme ad\u0131m\u0131na veya giri\u015f sayfas\u0131na gelindi\u011finde; kay\u0131t ol, sosyal medya ile giri\u015f yap, misafir olarak giri\u015f yap, geri d\u00f6nen m\u00fc\u015fterimizsen giri\u015f yap gibi bir sayfaya ula\u015f\u0131rsa bir insan daha avantajl\u0131 olabilir. Birden fazla farkl\u0131 sayfaya girmek k\u00f6t\u00fc sonu\u00e7 do\u011furabilir. Sekt\u00f6re g\u00f6re de\u011fi\u015fece\u011finden test etmek gerek bunu da.<\/p>\n<p><strong>13.<\/strong>E-ticaret sitelerinde ve mobilde \u00f6deme sayfas\u0131na ge\u00e7i\u015fte sekt\u00f6r ortalamas\u0131 4 sayfadan olu\u015fuyor. \u00dcr\u00fcn, sepet, bilgi giri\u015fi, \u00f6deme sayfas\u0131 gibi\u2026 Azaltabilirseniz gereksiz sayfalar\u0131 avantaj\u0131n\u0131za olacakt\u0131r.<\/p>\n<p><strong>14.<\/strong>Mobilde formlar\u0131 siz m\u00fc\u015fterinize doldurtmay\u0131n, taray\u0131c\u0131 otomatik doldurtsun. Kullan\u0131c\u0131 mobilde vakit kazanmay\u0131 sever. \u0130nce tu\u015flara bas\u0131p 10 bin karakter girmek istemez. Karakterler girdikten sonra do\u011frulama yapmay\u0131 da sonraki sayfaya b\u0131rakmas\u0131n. Ayn\u0131 sayfada, an\u0131nda yaps\u0131n\u2026<\/p>\n<p><strong>15.<\/strong>Tarih ve say\u0131 se\u00e7icilerde slayt kullanmak yerine telefonun numarat\u00f6r\u00fcn\u00fc kullans\u0131n insanlar, giri\u015fi daha kolay\u2026<\/p>\n<p><strong>16.<\/strong>D\u00fcn inceledi\u011fim bir sitede g\u00f6rd\u00fcm ki \u00fcr\u00fcn\u00fc \u00f6zelle\u015ftirdikten sonra sepete ve \u00f6deme sayfas\u0131na girince d\u00f6nemiyoruz geriye. Neden? \u00c7\u00fcnk\u00fc men\u00fcy\u00fc yemi\u015fler. Yok ortada\u2026 \u0130nsan sinirleniyor. Almak istedi\u011fi \u00fcr\u00fcn\u00fc almadan \u00e7\u0131k\u0131yor. Ve siz de\u011ferli potansiyel m\u00fc\u015fterilere anlat\u0131yor. Yanl\u0131\u015f bir durum olmas\u0131n diye markay\u0131 payla\u015fm\u0131yorum. \u00dcstte s\u00f6yledi\u011fim sepetten geriye d\u00f6nme, al\u0131\u015fveri\u015fe devam etme butonu iyile\u015fmesinde oldu\u011fu gibi burada da iyi bir y\u00f6nlendirmeye ihtiya\u00e7 var. Men\u00fcn\u00fcn kendisinin gitmesi iyi de\u011fil.<\/p>\n<p><strong>17.<\/strong>\u0130nsanlar ald\u0131klar\u0131 \u00fcr\u00fcn\u00fcn ne kadar s\u00fcrede geldi\u011fini takip etmek istiyor. S\u00fcreci takip ettik\u00e7e i\u00e7i rahatl\u0131yor. M\u00fc\u015fterinin i\u00e7i rahatlay\u0131nca bizim de rahatl\u0131yor. \u00c7\u00fcnk\u00fc sipari\u015fler iptal edilmiyor, iadeler olmuyor. K\u0131zg\u0131n m\u00fc\u015fteri de olmuyor.<\/p>\n<p><strong>18.<\/strong>Mobilde \u00f6deme; uygulamalar arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla rahat\u00e7a olabilir, bir hesaba giri\u015f yaparak kay\u0131tl\u0131 c\u00fczdan kullan\u0131labilir. Masterpass, Bonusfla\u015f, Paypal, Bkmekspress gibi sistemler \u00e7ok uygun bu mobil e-ticaret i\u00e7in mesela. Google Wallet\u2019\u0131 da unutmamak gerek.<\/p>\n<p><strong>19.<\/strong>Site kredi kart\u0131 t\u00fcr\u00fcn\u00fc otomatik tespit etmeli\u2026<\/p>\n<p><strong>20.<\/strong>En son \u00f6deme butonunda sipari\u015fi ver veya hemen al gibi bir ifadeyi kullanmak yeterli olacakt\u0131r. Ba\u015fka ifadeler kafa kar\u0131\u015f\u0131kl\u0131\u011f\u0131na neden oluyor. Ama test etmenizde yarar var bunu.<\/p>\n<p><strong>21.<\/strong>\u00d6deme a\u015famas\u0131nda ve sonraki s\u00fcre\u00e7te sorun ya\u015famak istemiyorsan\u0131z, m\u00fc\u015fteri de ya\u015famas\u0131n istiyorsan\u0131z test edebilece\u011finiz \u00e7ok g\u00fczel bir \u00f6zellik var; sipari\u015fi g\u00f6zden ge\u00e7irme. Olur da testi yaparsan\u0131z sonu\u00e7lar\u0131n\u0131 payla\u015f\u0131n\u0131z bizlerle l\u00fctfen.<\/p>\n<p><strong>22.<\/strong>Kay\u0131t veya al\u0131\u015fveri\u015f s\u00fcrecinde insanlar\u0131n pazarlama \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131za kat\u0131lmas\u0131n\u0131 isteyin. \u0130zinli pazarlama yapmak i\u00e7in \u00f6nemli. Al\u0131\u015fveri\u015f s\u00fcrecinde yaparsan\u0131z bunu, b\u00fcy\u00fck bir \u015feyi kabul ettirdi\u011finizden k\u00fc\u00e7\u00fck bir \u015feyin de kabul edilme olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 artacakt\u0131r. Psikolojiye oynamak gerek\u2026<\/p>\n<p>Daha fazla test daha fazla d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm oran\u0131 iyile\u015ftirmesi elbette vard\u0131r, yap\u0131labilir. Ama bunlar en genel sorunlar\u0131n ve eksikliklerin giderilmesi i\u00e7in gerekenler. Umar\u0131m i\u015finize yarar. Okudu\u011funuz i\u00e7in te\u015fekk\u00fcrler!<\/p>\n<p>Konuk Yazar : Hasan Yasin T\u00fcrky\u0131lmaz<\/p>\n<p>G4A Studio & Workshops<\/p>\n<p>hasan@g4astudio.com<\/p>\n<p>Dijital b\u00fcy\u00fcme, pazarlama, reklam dan\u0131\u015fman\u0131 ve e\u011fitmeni<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"E-ticaret al\u0131\u015fveri\u015fi deneyimi, kullan\u0131m oranlar\u0131 gitgide art\u0131yor. Mobil cihaz kullan\u0131m\u0131 da ayn\u0131 \u015fekilde art\u0131\u015fta. Baz\u0131 insanlar\u0131n masa\u00fcst\u00fc bilgisayar\u0131&hellip;\n","protected":false},"author":7,"featured_media":29104,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[47,40],"tags":[],"class_list":{"0":"post-29098","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-ticaret","8":"category-pazarlama"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29098","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29098"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29098\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29104"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29098"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29098"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.natro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29098"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}